10月23日，闻明飘舞博主“这不外分啊”在抖音平台发布视频，曝光了他在同程旅行购买国际机票时，遇到的现款机票被换成里程机票的阅历。除此除外，同程旅行在博主投诉后未经喜悦的情况下，悄悄将机票App后台信息修改，“得亏我有截图，否则告状皆没字据。”

▲刘先生在抖音平台发布视频曝光

10月25日，发布该视频的博主刘先生接收了红星新闻记者的采访，他示意：“我买票的时间平台教唆出票告成，这一刻电子协议照旧建树，同程旅行再进行任何修改皆是积恶的。”

刘先生称，视频发布之后，同程旅行才喜悦进行补偿，但补偿金额已显明跨越宽泛退一赔三界限，其示意拒却，他更但愿此事在法律上有一个定论。

当日下昼，红星新闻记者就此事沟通同程旅行联系部门，适度发稿未获回话。

博主曝光：

现款机票被掉包成里程机票

平台涉嫌糜费诈骗

10月21日，为了进入北欧航空的百万里程挑战，刘先生在同程旅行购买了一张22日雅加达至新加坡的印尼鹰航机票。这项挑战有一项基本条目，即是机票可宽泛累计航段积分。

“蓝本这一千多元的机票是细目没问题，效果同程旅行给我悄悄出了个里程票，莫得任何航段和积分，何况退改签司法也跟现款票有很大判袂。”刘先生认为，同程旅行给他的是一个假的行程单。

刘先生解释，因为航空公司的里程票是不可交往的，乘客无法费钱购买。关联词同程旅行真实能给出带价钱的行程单，他认为这是把非现款机票当现款机票卖的同期伪造商品信息。“还好我平时有查票的习气，发现给我出了里程票后，为了不阻误第二天的行程累计，我速即又去其他平台用相通的价钱买了一张同航班的机票。”

随后刘先生向同程旅行投诉，建议了此活动属于糜费诈骗，条目退一赔三。但客服回复他称无法守旧其诉求，只可抵偿100元优惠券。在换取历程中，刘先生还惊叹地发现，同程旅行在莫得经过他喜悦的情况下，再行出了一张现款机票，同期还把后台的信息改了。

刘先生向红星新闻记者提供了机票前后改变的字据，其初次机票的航司预订号为“5KCVHB”，被改变之后预订号为“5L6QEO”。

▲同程旅行初次的出票信息

▲机票信息被修改后的App线路页面

刘先生还向记者提供了其和同程旅行客服的通话记载。10月21日至22日多份灌音线路，客服说：“对于您这边退票，可能如实是触及到咱们这边出票方在东谈主工上操作的一些装假。”“原票全退您这边照旧收到，另外针对这个订单，平台迥殊再提供合计6000元的补偿。”

此外，记者还获取了刘先生初次预订机票的印尼鹰航原始行程单，其上线路票价为零元。印尼鹰航广州服务处官方邮件线路，22日今日刘先生所预订的机票为“里程兑换仓位”，即里程机票。

刘先生遴荐在我方的抖音账号曝光同程旅行这种活动。视频发布之后，不少网友在其驳倒区示意有相似阅历。

“这细目不是偶发气候，我要为人人发声，让更多东谈主知谈，学会避坑。”刘先生告诉记者，视频发酵之后同程旅行立马改口，接待他在原机票退费的基础上再补偿6000元。“退一赔三是糜费者权益被侵害时应得的，而不是对方欢欣给若干就给若干，接下来如果我随机辰，可能会去告状。”

平台回话：

系供应商违纪出票

将根据司法进行处罚

里程机票和现款机票的区别究竟是什么？刘先生向红星新闻记者解释，领先，不管是国内照旧外洋的航空公司，皆绝交里程机票的交往。其次，宽泛情况下乘客在国内某家航空公司购买机票，那么乘客在购票航空公司的账户上会积攒糜费金额，当金额迷漫多时，乘客就会升级为金卡、白金卡，从而取得相应积分。

“把积分攒起来就够再去兑换一张机票，是以说积分亦然乘客的财产。”刘先生示意，积分兑换的机票就属于里程票，乘客我方费钱购买且可积分的即是现款票。

“而这次我交给同程旅行一千多元，请托它给我买机票，效果它收下我的钱，用它我方的积分给我兑换了一张免费的票。这张机票不仅不可给我累计任何糜费金额，以致我念念我方费钱改签粗鲁退票皆不行，必须找到阿谁给我出里程票的东谈主。”刘先生说。

将现款机票掉包成里程机票的情况，国内的航班当今很少遇到，刘先生称，主如若因为国内在航旅纵横平台查票价荒谬容易，打电话和客服换取也简单。关联词一朝购买国际机票，举例刘先生这次购买的雅加达至新加坡的机票，当乘客身在外洋，话语欠亨不好进行维权，就只可我方认栽。

为何同程旅行建议了迥殊补偿6000元的尺度，刘先生仍然坚抓拒却？他告诉红星新闻记者，发了视频之后对方才改口，他认为莫得任何代表性。“当今唯独能评释这件事情是对是错的，只消法官，何况我还不可接收任何诉前统一。我就认为要让法官能判定这个事情，它必须赔我钱才是正确的效果，这个时间我才值得把事情告诉重大大众。”

10月23日，同程出行官方账号曾回复刘先生称，对刘先生遇到的问题进行了探访。经核实，该问题为供应商在平台不知情的情况下进行了违纪出票。在接到用户响适时，客服给出了分手理的贬责有经营。对于这次涉事供应商，平台将根据司法进行处罚，且不摒除与其阻隔勾通的可能。同期，对于遇到相通问题的用户，平台承诺如核实如实触及供应商违纪出票，平台将按照联系法律法例予以用户先行赔付。与此同期，平台将加强对于联系供应商的出票核查，减少肖似问题的产生。

▲同程出行官方账号对刘先生的回复

讼师不雅点：

乘客除苦求民事抵偿外

还可向市集监管部门举报

对于刘先生的遇到，陕西恒达讼师事务所高档结伙东谈主、公益讼师赵和善示意，施行中，乘客频繁不太戒备以及难以识别里程票与现款机票，同程旅行恰是收拢这少许，偷梁换柱、鱼目混珍蒙蔽乘客，把乘客现款机票变身为里程机票，很显明涉嫌糜费诈骗。

糜费者权益保护法第55条法例，打算者提供商品粗鲁服务有诈骗活动的，应当按照糜费者的条目增多抵偿其受到的亏蚀，增多抵偿的金额为糜费者购买商品的价款粗鲁接收服务的用度的三倍；增多抵偿的金额不及五百元的，为五百元。据此，刘先生扫数可条目同程旅行以机票价款为基数承担退一赔三的抵偿株连。

赵和善指出，实质上，糜费诈骗与装假宣传是归并硬币的AB两面，镜头后是糜费诈骗，镜头前则是装假宣传。同程旅行名义上卖的是现款机票，乘客也误认为同程旅行出售的即是现款机票，同程旅行在其平台上也从未指明所售卖的机票是里程机票，是以同程旅行无疑存在装假宣传。

针对商家装假宣传，告白法第4条法例，告白不得含有装假粗鲁引东谈主污蔑的内容，不得哄骗、误导糜费者。糜费者权益保护法第20条法例，打算者向糜费者提供关连商品粗鲁服务的质地、性能、用途、有用期限等信息，应当着实、全面，不得作装假粗鲁引东谈主污蔑的宣传。

此外，反不高洁竞争法法例，打算者对其商品作装假粗鲁引东谈主污蔑的交易宣传，粗鲁通过组织装假交往等神气匡助其他打算者进行装假粗鲁引东谈主污蔑的交易宣传的，由监督查验部门责令住手积恶活动。据此，如经市集监管部门探访装假宣传建树，同程旅即将濒临行政处罚。

陕西汉廷讼师事务所魏桢培讼师指出，根据糜费者权益保护法的联系法例，糜费者享有明察其购买、使用的商品粗鲁接收的服务的着实情况的权益。本案中，同程旅即将无法宽泛交往的里程票动作现款票出售，未奉告糜费者实质购买的票种，刘先生误以为我方购买的是现款票而进行购买，后同程旅行更是在售后未经喜悦调动机票信息，其活动已组成糜费诈骗。

同程旅行除应按照糜费者权益保护法第55条之法例退一赔三外，还可能触及告白法和反不高洁竞争法对于装假宣传及诈骗活动的联系法例，市集监管部门探访属实后可进行处罚，处以罚金。

魏桢培讼师指出，若糜费者遇到肖似情况，应当勇敢使用法律火器保护我方的正当权益，除了依据糜费者权益保护法进行民事索赔外，还不错向市集监管部门举报，并根据《中华东谈主民共和国民事诉讼法》拿告状讼。

红星新闻记者 钟梦哲 罗梦婕开云(中国)开云kaiyun·官方网站